S’il y a un problème avec un des articles que vous avez reçus, vous avez 72 heures pour nous signaler le problème. Pour ce faire, entrez en contact avec nous en indiquant votre numéro de commande, et les problèmes survenus.

Nos meubles sont fabriqués par des artisans dont le but est de produire des produits magnifiques que nous serions heureux d’avoir dans nos propres maisons.

Chaque pièce est fabriquée à la main avec des techniques traditionnelles de fabrication de meubles, beaucoup de savoir-faire et beaucoup d’amour. La finition à la main garantit que chaque pièce est vraiment unique et individuelle. Voici donc quelques conseils pour qu’elles le restent (et pour que les garanties que nous offrons ne soient pas invalidées par une utilisation inappropriée) :

BOIS

Les déversements doivent être enlevés immédiatement à l’aide d’un chiffon humide, puis séchés immédiatement avec un chiffon non pelucheux. Nous recommandons d’épousseter régulièrement avec un bon chiffon doux et d’essuyer occasionnellement avec une solution détergente douce et sans danger pour le bois. Séchez avec un chiffon non pelucheux. Essayez d’éviter d’utiliser un vernis contenant du silicone car, avec le temps, il altèrera l’apparence de votre pièce. La lumière directe du soleil fera changer la couleur du bois véritable, même s’il est teinté, peint ou laqué. Donc, si vous ne voulez pas que votre beau bois soit bronzé (dommages causés par le soleil), ne le placez pas sous une fenêtre ou dans une véranda.

QUELQUES CHOSES QUE VOUS NE SAVEZ PEUT-ÊTRE PAS SUR LE BOIS

Le bois est une chose vivante naturelle, ce qui le rend beau. Il est important de comprendre ses propriétés uniques (qui ne doivent pas être confondues avec des défauts !) alors voici un guide rapide sur le bois dans toute sa gloire et ses imperfections.

L’OMBRAGE, LE GRAIN ET LES FENTES DU BOIS

Chaque pièce de bois a son propre motif de grain unique, ce qui signifie que vous pouvez parfois obtenir une légère variation de couleur, de nuance et de grain entre différents produits et au sein d’un même produit. Les petites fentes sont une caractéristique normale de tous les meubles en bois naturel et ne feront qu’ajouter au caractère de la pièce !

NŒUDS ET LIGNES DE JOINTS

Ceux-ci se trouvent naturellement dans tous les meubles en bois véritable et seront parfois visibles à travers une surface peinte. Cependant, cela ne devrait que rehausser la beauté du produit. Cela n’affecte pas la performance.

EXPANSION

Contrairement à un nouvel ordinateur brillant, tout le bois se déplace d’une saison à l’autre en raison des changements de température et d’humidité atmosphériques.

ATTENTION !

Le fait de trainer les meubles sur le sol endommagera les joints ! Veillez à ce que votre nouveau parquet brillant soit protégé de toute marque éventuelle par des pieds ou des jambes. Enfin, veuillez éviter d’exposer vos meubles à une chaleur excessive, par exemple en les plaçant devant un radiateur, car cela peut provoquer des fissures. Une distance minimale de 30 cm par rapport aux sources de chaleur est idéale.

Vous pouvez entrer les détails de votre carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui crypte toutes les informations soumises. Nous stockons les détails de votre carte de crédit de sorte que lorsque vous faites un nouvel achat, vos détails sont déjà disponibles. Votre numéro de carte de crédit n’est pas visible par le personnel de Moodmintdesign, et les numéros de carte de crédit sont cryptés selon les normes de sécurité les plus strictes établies par l’industrie des cartes de crédit.

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1. Toute annulation pour les articles fabriqués sur commande devra être effectuée conformément à vos droits en vertu de la réglementation sur la vente à distance ou dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre commande a été passée, après quoi toutes les marchandises notées comme étant fabriquées sur commande sur notre site Web seront soumises à des frais d’annulation de 20 % du prix des marchandises. Ceci sera déduit de tout remboursement qui vous est dû.

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7. Lorsque les marchandises ont été livrées à un tiers et que vous ne pouvez pas nous les retourner, vous ne pouvez pas avoir droit à un remboursement.

Lors de l’achat de meubles ou d’articles sur commande, il est toujours important de mesurer correctement l’espace concerné. Si vous achetez des meubles, nous vous recommandons de mesurer l’entrée, le chemin par lequel l’article entrera dans la propriété et l’espace qu’il occupera.

Nous fournissons les dimensions de notre canapé en centimètres dans le format Largeur x Hauteur x Profondeur (L x H x Pcm). Nous fournissons les dimensions assemblées, avec les pieds et les coussins inclus, ainsi que les dimensions emballées.

Votre fauteuil ou votre pouf sera livré dans son emballage et il se peut que dans certains cas, le fait de retirer l’emballage aide à faire entrer le canapé dans la maison. Toutefois, cela se fera aux risques du client.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez suivre l’état de votre commande dans les informations de votre compte.

Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez avoir votre numéro de commande à disposition.

Pour vous aider à suivre l’état de votre envoi, nous inclurons un numéro de suivi dans le courriel d’avis d’expédition, qui vous est envoyé dès que la commande quitte notre entrepôt.

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PAYS DE L’UE

Commande et confirmationforte,
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Stock et délais de livraison importants,
Les produits faits sur commande sont généralement prêts à être expédiés dans un délai de 5/6 semaines. Dans tous les autres cas, nous maintenons un délai de livraison maximum de 10 semaines.

Fret pour les meubles de grande taille

Les meubles plus volumineux seront transportés sous forme de fret international. Au sein de l’UE, le délai de transit est de 4 à 5 jours.

 

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