Se houver um problema com algum dos itens recebidos, você tem 72 horas para nos comunicar o problema. Para isso, entre em contato conosco indicando o número do seu pedido e os problemas ocorridos.

Nossos móveis são feitos por artesãos cujo objetivo é produzir produtos lindos que ficaríamos felizes em ter em nossas próprias casas.

Cada peça é trabalhada à mão utilizando técnicas tradicionais de fabricação de móveis, muita habilidade e muito amor. O acabamento manual garante que cada peça é verdadeiramente única e individual, por isso aqui estão algumas dicas para as manter assim (e garantir que quaisquer garantias que oferecemos não são invalidadas por uso indevido):

MADEIRA

Os derrames devem ser imediatamente removidos com um pano húmido e depois secos imediatamente com um pano sem fiapos. Recomendamos o uso regular do pó com um pano macio e uma limpeza ocasional com uma solução detergente suave e amiga da madeira. Secar com um pano sem fiapos. Tente evitar o uso de polimento com silicone, pois com o tempo alterará a aparência da sua peça. A luz direta do sol fará com que a cor da madeira real mude, mesmo que esteja manchada, pintada ou lacada. Portanto, se você não quer que sua bela madeira fique bronzeada (danos causados pelo sol), não a coloque debaixo de uma janela ou em um conservatório.

ALGUMAS COISAS QUE VOCÊ PODE NÃO SABER SOBRE MADEIRA

A madeira é uma coisa viva natural, o que a torna bonita. É importante compreender as suas propriedades únicas (que não devem ser confundidas com falhas!) por isso aqui está um guia rápido para a madeira em toda a sua glória e imperfeições.

SOMBREAMENTO DE MADEIRA, GRÃOS E FENDAS

Cada peça de madeira tem o seu próprio padrão de grão único, o que significa que, por vezes, pode obter uma ligeira variação na cor, sombra e grão entre diferentes produtos e dentro de um mesmo produto. Pequenas fendas são uma característica normal em todos os móveis de madeira natural e só irão adicionar ao carácter da peça!

NÓS E LINHAS DE UNIÃO

Estes ocorrem naturalmente em todos os móveis de madeira reais e por vezes serão visíveis através de uma superfície pintada. No entanto, isto deve apenas realçar a beleza do produto. Isso não afecta o desempenho.

EXPANSÃO

Ao contrário de um computador novo e brilhante, toda a madeira se move de estação em estação devido a mudanças na temperatura e umidade atmosférica.

CUIDADO!

Arrastar os móveis pelo chão vai causar danos nas juntas! Por favor, certifique-se de que o seu novo piso de madeira brilhante está protegido de possíveis marcas por pés ou pernas. E por último, mas não menos importante, evite expor os seus móveis a calor excessivo, por exemplo, colocando-os em frente a um radiador, pois isso pode causar rachaduras. Uma distância mínima de 30cm das fontes de calor é ideal.

Você pode inserir com segurança os detalhes do seu cartão de crédito através do nosso servidor seguro, que encripta todas as informações enviadas. Armazenamos os dados do seu cartão de crédito para que quando fizer uma nova compra, os seus dados já estejam disponíveis. O número do seu cartão de crédito não é visível para os funcionários da Moodmintdesign, e os números de cartão de crédito são criptografados de acordo com os mais altos padrões de segurança estabelecidos pela indústria de cartões de crédito.

Para alterar ou cancelar uma encomenda existente, por favor contacte o Apoio ao Cliente

Os produtos serão entregues à sua porta.

Se você não estiver dentro, o mensageiro deixará um cartão de chamada para que você possa reorganizar sua entrega.

POR FAVOR LEIA “TERMOS GERAIS”.

1. Qualquer cancelamento de artigos por encomenda terá de ser feito de acordo com os seus direitos ao abrigo do Regulamento de Venda à Distância ou no prazo de 14 dias a partir da data em que a sua encomenda foi efectuada, após o que todas as mercadorias indicadas como por encomenda no nosso website estarão sujeitas a uma taxa de cancelamento de 20% do preço das mercadorias. Isto será deduzido de qualquer reembolso que lhe seja devido.

2. Para obter um reembolso você deve tomar cuidado razoável com a mercadoria. Se não o fizer, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou deduzir uma taxa com base no estado da mercadoria. Não é possível reembolsar itens feitos sob encomenda, a menos que o cliente cancele de acordo com os seus direitos ao abrigo dos Regulamentos de Venda à Distância ou que estes estejam defeituosos ou não conforme descrito, caso em que podemos pedir para rever a mercadoria através de uma inspecção independente antes de ser dado um reembolso. Os seus direitos estatutários não são afectados.

3. Se você pagou pela entrega, reembolsaremos a taxa de entrega original paga por você pela devolução de itens não desejados, se eles forem devolvidos de acordo com os seus direitos nos termos do regulamento de venda à distância. Após este período você ainda pode devolver a mercadoria, mas sua taxa de entrega original não será reembolsada, e uma taxa de coleta à nossa taxa padrão será aplicada.

4. O seu reembolso será processado o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que nos tiver notificado de cancelamento ou devolvido os seus artigos.

5. Até que os bens nos sejam devolvidos, você é responsável por eles, inclusive se os bens forem perdidos, danificados ou destruídos. Você tem a obrigação legal de cuidar razoavelmente dos bens enquanto eles estiverem em sua posse. Se o cliente não cumprir esta obrigação, podemos ter o direito de acção contra o cliente para obter uma indemnização.

6. Nós faremos um reembolso usando o mesmo método de pagamento originalmente usado por você para pagar sua compra.

7. Quando a mercadoria foi entregue a um terceiro e você não pode devolvê-la a nós, você pode não ter direito a um reembolso.

Na compra de qualquer mobília ou de artigos feitos para encomendar é sempre importante medir correctamente o espaço relevante. Se você estiver comprando móveis, recomendamos que você meça a entrada, o percurso pelo qual o item entrará no imóvel e o espaço que ele ocupará.

Fornecemos as dimensões do nosso sofá em centímetros no formato Largura x Altura x Profundidade (L x A x Dcm). Fornecemos as dimensões montadas, com pernas e almofadas incluídas, e também as dimensões embaladas.

A sua poltrona ou escabelo será entregue na sua embalagem e pode haver alguns casos em que a remoção da embalagem ajudará a levar o sofá para dentro de casa. No entanto, isto será feito por conta e risco do cliente.

Se você é um usuário registrado, você pode acompanhar o status do seu pedido nas informações da sua conta.

Se você não é um usuário registrado, por favor entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Por favor, tenha o seu número de encomenda disponível.

Para o ajudar a acompanhar o estado do seu envio, iremos incluir um número de acompanhamento no e-mail de notificação de envio, que lhe será enviado assim que a encomenda sair do nosso armazém.

Ou pode utilizar a página de informações da sua conta e verificar o estado da sua entrega, seleccionando o número da encomenda.

Se tivermos uma pergunta sobre o seu pedido, entraremos em contato com você por telefone ou e-mail. Da mesma forma, se você tiver alguma dúvida ou alteração no seu pedido, por favor, entre em contato conosco.

Uma vez que você faz um pedido ou uma compra, nós usamos suas informações pessoais para processar seu pedido, enviar-lhe e-mails para confirmar seu pedido ou para contatá-lo via telefone, correio postal ou e-mail se tivermos outras perguntas sobre seu pedido ou compra.

Apenas transmitimos informações estritamente necessárias aos nossos parceiros ou bancos para processar o seu pedido.

PAÍSES DA UE

Encomenda e confirmação forte
Depois de processar a sua encomenda receberá uma confirmação com a indicação atual da data de entrega.
Estoque e lead timestrong
Made to order products estão normalmente prontos para envio dentro de 5/6 semanas. Em qualquer outro caso, mantemos um lead time máximo de 10 semanas.

Frete para móveis maiores

Os móveis maiores serão transportados como carga internacional. Dentro da UE, o tempo de trânsito é de 4-5 dias.

 

PAÍSES FORA DA UE

Imposto sobre as vendas e direitos aduaneiros
Se encomendar de fora da União Europeia, o preço da sua encomenda exclui o IVA e os direitos aduaneiros. Estes custos serão cobrados separadamente pelo nosso transportador. O valor destes encargos depende das taxas de impostos locais e varia com cada país.

Estoque e prazo de entrega
Para entregas em países fora da UE, mantenha um prazo de entrega de até 8/10 semanas.